Infelizmente, ter o cartão de crédito bloqueado em viagens para o exterior tem sido parte do roteiro nos últimos meses. Apenas este ano aconteceu no Chile, na Indonésia e agora há pouco aqui na Austrália. Porém, tenho conseguido resolver de forma rápida e explico o que fazer nesta situação.
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O que antes acontecia esporadicamente, tem sido frequente devido ao aumento de pessoas usando o cartão de crédito na Internet e de práticas de seguranças adotadas pelas instituições financeiras. Mas nem sempre o cartão foi clonado ou roubado, o banco pode identificar transações fora do padrão e bloquear para evitar maiores estragos. Foi o que aconteceu comigo, o Banco do Brasil achou estranho eu fazer compras pela Internet e presencialmente na Indonésia, Singapura, Estados Unidos e Austrália na mesma semana (fiz e confirmei). Primeiro bloqueou, depois ligou para meus telefones de contato e, como estou fora do Brasil, minha família mandou o recado. Tratei de retornar imediatamente para verificar a situação e tomar as providências necessárias. É chato passar por isso, mas os bancos estão fazendo o trabalho deles se preocupando com a segurança e não posso reclamar.
Em outras vezes realmente foram clonados e alguém estava fazendo a festa comprando em sites do mundo todo com o meu cartão de crédito. E como tenho seguro e sempre entrei em contato via telefone, ou aplicativo, horas após ter recebido a mensagem, consegui identificar as compras feitas por mim e cancelar todas as outras sem qualquer prejuízo.
Cartão de crédito bloqueado! Prevenir é o melhor remédio
Acesso rápido:
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ANTES DA VIAGEM TOME ALGUMAS PRECAUÇÕES COMO:
- faça o seguro do cartão de crédito (faço sempre mesmo sem viajar assim que desbloqueio um novo cartão);
- permita notificações do aplicativo do banco ou contrate o serviço de receber mensagens no celular para todas as transações feitas com cartão de crédito (no momento em que o cartão é clonado começam a pipocar mensagens, mesmo fora do Brasil sem usar serviço de roaming. Pelo menos em planos pós-pagos funciona bem);
- utilize cartões virtuais para fazer compras na Internet, pode usar só uma vez e desativar ou deixar só para compras online. Vários bancos e fintechs estão oferecendo esse serviço por aplicativo onde pode determinar valores máximos, nome, uso no exterior e data de validade;
- leve mais de um cartão de crédito, caso não consiga desbloquear um e precisar usar. Em algumas situações apenas o uso virtual fica bloqueado, podendo usar presencialmente. Cartões de conta internacional são uma solução e tenho dois: Wise e C6, amigos também recomendam Nomad.
DURANTE A VIAGEM EVITE:
- fornecer os dados do cartão de crédito pela Internet quando usar Wi-Fi público ou compartilhado com outras pessoas;
- usar Wi-Fi em hotéis de luxo para transmitir informações pessoais, solicitar novas senhas ou fazer qualquer pagamento. Eles são mais visados que os outros tipos de hospedagem e além de clonarem o meu cartão quando fui renovar o seguro viagem, pegaram a senha do WordPress e hackearam o site;
A MELHOR DICA:
- Compre dados, VPN ou um chip de celular para ter sua própria conexão para usar internet com maior segurança! Recomendo EasySim4U e explico no link.
Checklist viagem internacional — o planejamento
Cartão de crédito bloqueado. Aconteceu! O que fazer?
Se o cartão de crédito for bloqueado, é preciso agir o mais rápido possível. Porque se não houver a comunicação oficial com a instituição financeira em 1 ou 2 semanas (pode variar), as compras irregulares feitas antes do bloqueio serão cobradas. Mas respire e mantenha a calma, perderá alguns minutos e logo voltará a aproveitar as férias.
Trabalho como Banco do Brasil e C6, mas acredito ser o mesmo procedimento para todos os bancos. Na dúvida, informe-se antes de partir. Atrás do cartão de crédito existe um telefone para ligação do exterior que aceita chamadas a cobrar. Funciona 24 horas todos os dias e já usei no celular com chip local, em telefone público ou via Skype. Após falar com um robô, peço um atendente que confirma meus dados pessoais e lista todas as compras feitas no período solicitado. Confirmo ou cancelo e o cartão será desbloqueado minutos depois.
Se o cartão foi clonado deverá redigir uma carta conforme as explicações do atendente, imprimir, escanear e enviar por e-mail para evitar cobranças indevidas. Fiz isto quando precisei e não tive problemas.
Como ligar a cobrar do exterior para o Brasil
Ligar do exterior pode ser caro e complicado quando o nosso cartão de crédito está bloqueado. Mas existe o serviço da Embratel chamado Brasil Direto onde pode escolher chamada a cobrar, com cartão telefônico ou auxílio de operador em português como se estivesse ligando de casa.
Existe em quase todos os países e só precisa saber para qual número ligar conforme a sua localização. Vale de celular local, fixo ou telefone público. Skype também funciona, mas não o serviço a cobrar. Veja abaixo a lista de países e os números.
CÓDIGO DE ACESSO DO BRASIL DIRETO | ||
| País / Número de Acesso / Acesso via Telefone | ||
| África do Sul | 0800 99 00 55 | Fixo/Móvel/TUP |
| Alemanha | 08000800055 | Fixo/Móvel/TUP |
| Argentina | 08009995500 08009995501 08009995503 08005555500 | Fixo/Móvel/TUP Fixo/Móvel/TUP Fixo/Móvel/TUP Fixo/Móvel/TUP |
| Austrália | 1800881550 | Fixo/Móvel/TUP |
| Áustria | 0800200255 | Fixo/Móvel |
| Bélgica | 080010055 | Fixo/Móvel/TUP |
| Bolívia | 800100055 | Fixo/Móvel/TUP |
| Canadá | 18004636656 | Fixo/Móvel/TUP |
| Chile | 800360220 800800272 | Fixo Fixo |
| China | 8004900125 | Fixo |
| Chipre | 800 93 291 | Fixo/Móvel/TUP |
| Cingapura | 8000550550 | Fixo/Móvel |
| Colômbia | 018009550010 | Fixo |
| Coréia do Sul | 00722055 00309551 | Fixo Fixo |
| Dinamarca | 808 855 25 | Fixo/Móvel/TUP |
| Eslováquia | 0800 005500 | Fixo/Móvel/TUP |
| Espanha | 900990055 | Fixo/Móvel/TUP |
| Estados Unidos | 18003441055 18002831055 18007455521 | Fixo/Móvel/TUP Fixo/Móvel/TUP Fixo/Móvel/TUP |
| Formosa (Taiwan) | 801550055 | Fixo |
| França | 0800990055 | Fixo/Móvel/TUP |
| Grécia | 80016122054194 | Fixo |
| Guiana Francesa | 0800990055 | Fixo/Móvel/TUP |
| Holanda | 08000220655 | Fixo/TUP |
| Hungria | 0680005511 | Fixo/Móvel/TUP |
| Israel | 1809494550 | Fixo/Móvel/TUP |
| Itália | 800172211 | Fixo/Móvel/TUP |
| Japão | 00539551 006635055 | Fixo/Móvel/TUP Fixo |
| Luxemburgo | 080020055 | Fixo/TUP |
| México | 018001230221 | Fixo |
| Noruega | 80019550 | Fixo |
| Panamá | 008000175 | Fixo |
| Paraguai | 00855800 | Fixo/TUP |
| Peru | 080050190 | Fixo |
| Polônia | 008004911488 | Fixo/Móvel/TUP |
| Portugal | 800800550 | Fixo/Móvel/TUP |
| Reino Unido | 0800890055 | Fixo/Móvel/TUP |
| República Dominicana * | 18007518500 | Fixo/Móvel/TUP |
| Rússia | 81080020971049 | Fixo/Móvel/TUP |
| Suécia | 20799055 | Fixo |
| Suíça | 0800555251 | Fixo/Móvel/TUP |
| Uruguai | 000455 | Fixo/Móvel/TUP |
| Venezuela | 08001001550 | Fixo/Móvel |
TUP – telefone de uso público
Fixo – telefone fixo
Móvel – telefone móvel / celular
*Pode haver cobrança de roaming se usar o seu celular do Brasil ou hotéis podem cobrar pela utilização do aparelho.
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Dica para quem vai usar o cartão de crédito Nubank no exterior: o próprio aplicativo possui a opção “Vou viajar em breve”, que ativa/comunica a Nubank de que estará no exterior. É uma facilidade e evita possíveis bloqueios do cartão.